Pytania i odpowiedzi

Jak możemy Ci pomóc?

Rejestracja

Jak przebiega rejestracja w Slot City?

Najłatwiej zarejestrować się za pomocą konta Google – wystarczy kliknąć ikonę z literą G.
Możesz także szybko założyć konto przy użyciu numeru telefonu lub adresu e-mail. Kliknij przycisk «Rejestracja» i wypełnij odpowiedni formularz. Hasło powinno być bezpieczne i łatwe do zapamiętania. W celu późniejszej weryfikacji, niezbędnej do realizacji wypłat zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce, podawaj wyłącznie dokładne i prawdziwe dane.

Ile kont można otworzyć na stronie?

Po rejestracji otrzymasz jeden balans gracza, który składa się z dwóch subkont – realnego oraz bonusowego. Ponowna rejestracja tej samej osoby i tworzenie zduplikowanych kont jest zabronione i stanowi poważne naruszenie regulaminu, które może skutkować blokadą konta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce. Problem może zostać rozwiązany przez dział obsługi klienta. Więcej informacji – zobacz «Regulamin i warunki», ROZDZIAŁ IV, pkt 9.

Konto

Jak zalogować się do swojego Konta?

Przycisk otwierania Konta znajduje się w górnej części menu burger, po prawej stronie od nicku oraz ID użytkownika.

Jak zmienić stare hasło lub odzyskać zapomniane hasło?

Zaleca się regularną zmianę hasła w celu zwiększenia bezpieczeństwa swojego Konta.

Aby to zrobić:

  • zaloguj się do swojego Konta,
  • wpisz w specjalnym formularzu stare i nowe hasło,
  • kliknij «Zmień hasło».

Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij przycisk «Nie pamiętasz hasła?» i wpisz adres e-mail lub numer telefonu komórkowego podany podczas rejestracji.

Otrzymasz link do resetowania hasła lub wiadomość SMS z kodem do zmiany danych logowania do serwisu.

Jak potwierdzić numer telefonu?

Zaloguj się do swojego Konta. W odpowiednim formularzu wpisz numer telefonu i kliknij «Potwierdź». Na podany numer zostanie wysłana wiadomość SMS z kodem weryfikacyjnym. Jeśli SMS długo nie przychodzi, sprawdź, czy numer został wpisany poprawnie. Możliwe również, że numer został już przypisany do innego Konta w serwisie. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Jak potwierdzić adres e-mail?

Aby potwierdzić adres e-mail, zaloguj się na swoje Konto, następnie w sekcji «Profil» wybierz «E-mail» i kliknij «Potwierdź». Na adres podany w formularzu zostanie wysłana wiadomość zawierająca link aktywacyjny. Pamiętaj, że wiadomości czasami mogą trafić do folderu «Spam», «Oferty» lub «Zablokowane». Jeśli nie ma wiadomości w folderze «Odebrane», sprawdź pozostałe foldery. Jeśli e-mail nie dotrze w ciągu kilku minut, skontaktuj się z operatorem działu obsługi klienta.

Jak zmienić adres e-mail lub numer telefonu przypisany do Konta?

Ze względu na wysoki poziom bezpieczeństwa użytkowników nie ma możliwości samodzielnej zmiany numeru telefonu ani adresu e-mail przypisanego do Konta. W celu zmiany danych poufnych należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu online. Zostaniesz poproszony o podanie starych i nowych danych. Dodatkowo, w celu weryfikacji właściciela Konta, konieczne będzie udzielenie odpowiedzi na kilka pytań. Ma to na celu zwiększenie bezpieczeństwa Kont użytkowników. Prosimy o wyrozumiałość wobec tej procedury. Administracja musi mieć pewność, że to właśnie Ty jesteś właścicielem Konta, którego dane chcesz zmienić.

Co zrobić, jeśli podczas logowania na stronę pojawiają się trudności?

Twoje działania powinny zależeć od rodzaju problemu, z którym się spotkałeś.

  1. Podczas próby logowania pojawia się komunikat «Użytkownik nie znaleziony». Najczęściej oznacza to, że zapomniałeś danych logowania – hasła lub loginu. Skorzystaj z instrukcji odzyskiwania hasła. W rzadkich przypadkach taka sytuacja może wystąpić, gdy użytkownik nie zakończył rejestracji i próbuje zalogować się na nieistniejące Konto.
  2. Podczas logowania pojawia się komunikat «Spróbuj później». Najczęstszą przyczyną jest wielokrotne wprowadzanie nieprawidłowego hasła lub loginu. Aby rozwiązać ten problem, wyczyść pliki cookie oraz pamięć podręczną przeglądarki – instrukcja znajduje się w sekcji OGÓLNE PYTANIA – a następnie spróbuj zalogować się ponownie.
  3. Jeśli strona się ładuje, ale nie możesz zalogować się na Konto, spróbuj włączyć tryb «Incognito» w przeglądarce i ponowić próbę. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z operatorem działu obsługi klienta.

Wpłaty

Jak zasilić konto gracza?

Aby dokonać depozytu w serwisie Slot City, można skorzystać z kart płatniczych Visa lub MasterCard. Wejdź do sekcji «Kasa» i wybierz zakładkę «Wpłata». Następnie wskaż kwotę, którą chcesz wpłacić, nie mniejszą niż 10 PLN, i kliknij przycisk «Zapłać … PLN». Dalej system płatności poprosi Cię o podanie:

  • numeru karty płatniczej
  • daty jej ważności w formacie MM/RR
  • trzech cyfr znajdujących się na odwrocie karty – kodu CVV, CVC, CVV2 lub CVC2 – w zależności od rodzaju karty.

Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami systemu płatności.

Jeśli środki zostały pobrane z karty, a po dłuższym czasie nie pojawiły się na Twoim saldzie w serwisie, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Co należy zrobić, aby rozpocząć grę?

Zanim rozpoczniesz grę na prawdziwe pieniądze, zapoznaj się z «Regulaminem i warunkami» Klubu.

Zacznij od wypróbowania slotów w wersji demonstracyjnej. Pozwoli to szybciej poznać funkcje automatów i zdobyć pierwsze doświadczenie. Tryb demo uruchamiany jest bezpłatnie.

Na stronie głównej znajduje się pełna kolekcja gier. Dla wygody dostępny jest intuicyjny system wyszukiwania. Jeśli chcesz uruchomić konkretny automat, wpisz w polu wyszukiwania pierwsze trzy litery jego nazwy w języku angielskim. Wyniki pojawią się natychmiast. Możesz również znaleźć grę, znając nazwę jej producenta.

Wypłata środków

W jaki sposób realizowana jest wypłata wygranej?

Aby złożyć wniosek o wypłatę środków z konta gracza:

  1. Wejdź na stronę «Kasa»
  2. Po lewej stronie kliknij zakładkę «Wypłaty»
  3. Jeśli składasz wniosek po raz pierwszy, możesz zostać poproszony o przesłanie dokumentu potwierdzającego tożsamość w celu realizacji obowiązków podatkowych zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce.
  4. Wybierz system płatności, za pomocą którego chcesz otrzymać wypłatę – obecnie dostępne są Visa oraz MasterCard.
  5. Podaj wymagane dane osobowe: numer karty płatniczej – musi to być jedna z kart, z których dokonywano depozytów – numer telefonu komórkowego itp.

Poczekaj na realizację wniosku. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Ile można wypłacić z konta?

Informacja o wysokości środków na koncie gracza oraz kwocie dostępnej do wypłaty znajduje się na stronie głównej u góry, po lewej stronie od przycisku «Kasa» oraz ikony profilu. W wierszu «Saldo» widoczna jest łączna kwota środków, w tym środki bonusowe. W wierszu «Do wypłaty» możesz sprawdzić kwotę dostępną do wypłaty.

Jakie są podstawowe warunki otrzymania wypłaty?

Karta bankowa, na którą realizowana jest wypłata środków, powinna obsługiwać transakcje w polskich złotych PLN. Jeśli korzystasz z nowej karty, należy wcześniej dokonać z niej co najmniej jednego depozytu. Minimalna kwota depozytu wynosi 10 PLN.

Wypłata wygranych odbywa się wyłącznie po przejściu weryfikacji w zakładce «Profil» w Koncie użytkownika. Weryfikacja polega na przesłaniu zdjęcia dokumentu tożsamości oraz selfie z dokumentem przy twarzy. Dokument musi potwierdzać tożsamość oraz pełnoletność użytkownika zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce.

Dział obsługi klienta może również poprosić o przesłanie zdjęć kart płatniczych, z których dokonywano wpłat.

Weryfikacja właściciela Konta zwiększa bezpieczeństwo środków oraz zapewnia poufność danych użytkownika.

Bonusy

Gdzie znajduje się informacja o koncie bonusowym oraz kwocie do obrotu?

Dane te są dostępne w Twoim Koncie, w zakładce «Profil».

Gdzie można znaleźć informacje o bonusach?

  1. W wiadomościach e-mail otrzymywanych w ramach newslettera od Slot City.
  2. Na banerach promocyjnych umieszczonych na stronie głównej serwisu.
  3. W wiadomościach SMS wysyłanych na Twój numer telefonu przez Slot City.
  4. Na stronach «Bonusy» oraz «Promocje».

W jaki sposób aktywować bonus?

Aby aktywować bonus, należy zasilić konto gracza depozytem w kwocie nie niższej niż wymagana w warunkach danej promocji, a następnie wybrać odpowiedni bonus. Możesz także najpierw kliknąć wybrany bonus, a potem postępować zgodnie z instrukcjami systemu. Bonusy, z wyjątkiem bezdepozytowych, przyznawane są po dokonaniu wpłaty.

Weryfikacja

Co należy zrobić, aby przejść weryfikację?

W pierwszej kolejności potwierdź w swoim Koncie, w zakładce «Weryfikacja», adres e-mail oraz numer telefonu.

Następnie w swoim Koncie, w zakładce «Weryfikacja», w sekcji «Dokumenty» prześlij:

  • Zdjęcie pierwszej strony dowodu osobistego lub innego dokumentu tożsamości zawierającego datę urodzenia.
  • Selfie z tym dokumentem trzymanym przy twarzy.
  • W celu realizacji wypłat może być również wymagane przesłanie numeru PESEL lub innego numeru identyfikacyjnego zgodnie z obowiązującymi przepisami w Polsce.

Wszystkie przesłane zdjęcia powinny być dobrej jakości. Używaj formatu .png lub .jpg.

Dlaczego weryfikacja jest konieczna?

Weryfikacja to potwierdzenie tożsamości użytkownika. Jest niezbędna, aby zabezpieczyć konto gracza oraz dane poufne przed dostępem osób trzecich. Ponadto weryfikacja pozwala ustalić:

  1. Czy użytkownik osiągnął wiek wymagany do udziału w grach hazardowych zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce.
  2. Czy gracz nie posiada zduplikowanego Konta.
  3. Czy podczas dokonywania transakcji używane są własne karty płatnicze.
  4. Czy użytkownik nie znajduje się w rejestrze osób, którym zabroniono lub ograniczono udział w grach hazardowych.

Ile trwa weryfikacja i jak często trzeba ją przechodzić?

Procedura weryfikacji przeprowadzana jest zazwyczaj jednorazowo. Jeśli wszystkie dane są poprawne, proces zajmuje niewiele czasu.

Odpowiedzialna gra

Do czego może Ci się przydać usługa Limitów?

Jeśli czujesz, że wygodniej będzie Ci grać po ustawieniu własnych ograniczeń – dotyczących kwoty wydatków lub czasu spędzanego na grze w sloty – skorzystaj z naszych Limitów.

Stworzyliśmy system, który pozwala łatwo planować wydatki oraz czas przeznaczony na grę. Jeśli o czymś zapomnisz – przypomnimy Ci o tym. Wszystkie ustawienia możesz w dowolnym momencie zmienić w swoim Profilu, w sekcji Limitów.

Jak ograniczyć kwoty depozytów?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami w Polsce wdrożyliśmy mechanizmy samoograniczenia graczy, które mogą być ustawione podczas weryfikacji, w Profilu lub w trakcie ciągłej gry. Ograniczenie dotyczy łącznej kwoty depozytów w PLN, jaką gracz może wpłacić za pomocą wszystkich dostępnych metod płatności.

Zmiana limitu depozytu możliwa jest nie częściej niż raz w miesiącu kalendarzowym – od 00:00 pierwszego dnia miesiąca do 23:59 ostatniego dnia miesiąca.

Rodzaje ograniczeń:

  • w ciągu doby – od 00:00 do 23:59 – nie więcej niż określony procent zadeklarowanych miesięcznych dochodów użytkownika;
  • w ciągu tygodnia – od 00:00 poniedziałku do 23:59 niedzieli – nie więcej niż ustalony procent miesięcznych dochodów;
  • w ciągu miesiąca – od 00:00 pierwszego dnia miesiąca do 23:59 ostatniego dnia miesiąca – limit ustalany indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jak ograniczyć czas gry?

W swoim Profilu możesz ustawić limit czasu gry.

Rodzaje ograniczeń:

  • w ciągu doby – od 00:00 do 23:59 – w zakresie od 1 do 6 godzin – maksymalny limit;
  • w ciągu tygodnia – od 00:00 poniedziałku do 23:59 niedzieli – w zakresie od 7 do 21 godzin – maksymalny limit;
  • w ciągu miesiąca – od 00:00 pierwszego dnia miesiąca do 23:59 ostatniego dnia miesiąca – w zakresie od 22 do 100 godzin – maksymalny limit.

Zmiana limitu możliwa jest tylko 1 raz w miesiącu kalendarzowym w Koncie gracza.

Pierwsze ustawienie limitu zaczyna obowiązywać natychmiast. Nowe, podwyższone limity wchodzą w życie po upływie określonego czasu zgodnie z obowiązującymi przepisami w Polsce. Dotychczasowe wartości limitów obowiązują do momentu ich zmiany przez gracza.

Chcę zrobić przerwę. Jak to zrobić?

Po każdych 120 minutach nieprzerwanej gry rozgrywka zostanie automatycznie wstrzymana. Otrzymasz powiadomienie i konieczne będzie zrobienie przerwy trwającej co najmniej 15 minut.

Za grę nieprzerwaną uznaje się taką, podczas której gracz, pozostając aktywnie w grze, dokonuje zakładów z salda bez dłuższych przerw.

Ogólne pytania

Co oznacza błąd «10.16.2»?

Jest to numer punktu w «Regulaminie i warunkach» Klubu. Błąd oznacza, że z karty bankowej, na którą chcesz otrzymać wypłatę, nie dokonano wcześniej żadnego depozytu. System online Klubu nie zarejestrował tej karty jako używanej do wpłat. Zaleca się wcześniejsze zasilenie konta gracza z tej karty – minimalny depozyt wynosi 10 PLN.

Czym jest wager i co należy z nim zrobić?

Wager – z angielskiego wager, czyli zakład – to mnożnik, przez który należy pomnożyć kwotę bonusu w PLN, aby obliczyć sumę zakładów wymaganą do jego obrotu.

Po spełnieniu wymogu obrotu wszystkie środki wygrane z bonusu – w tym podczas realizacji wymaganego obrotu – zostaną przeniesione z salda bonusowego na saldo realne. Staną się wtedy dostępne do wypłaty lub dalszej gry.
Każdy bonus ma przypisany indywidualny wager.

Przykład 1:
Przyznano bonus w wysokości 100 PLN. Wager = x10.
100 PLN x 10 = 1 000 PLN – to kwota, którą należy postawić, aby zrealizować bonus. Można to zrobić ręcznie lub automatycznie.
Załóżmy, że wybierasz slot i ustawiasz stawkę 5 PLN za spin. Aby zrealizować bonus, musisz wykonać 200 spinów:
5 PLN x 200 = 1000 PLN.
Niezależnie od tego, czy spiny będą wygrane czy nie, obrót zostanie zaliczony, gdy suma postawionych zakładów osiągnie 1000 PLN lub gdy saldo bonusowe spadnie do zera.

Jeśli bonusem są free spiny, czyli darmowe obroty, są one przyznawane w określonym slocie, z konkretną stawką oraz przypisanym wagerem.
W takim przypadku wysokość wygranej – a tym samym kwota do obrotu – ustalana jest po wykorzystaniu wszystkich darmowych spinów. Wymagany obrót można realizować w dowolnych slotach.

Przykład 2:
Otrzymałeś bonus – 20 FS w grze Lucky Drink in Egypt ze stawką 10 PLN. Wager = x25.
Po wykorzystaniu 20 darmowych spinów wygrywasz przykładowo 300 PLN.
Aby środki zostały przeniesione na saldo realne, należy postawić 300 PLN x 25 = 7 500 PLN.
Wybierasz dowolny slot i ustawiasz stawkę, na przykład 50 PLN. W takim przypadku musisz wykonać:
7500 PLN / 50 PLN = 150 spinów.
Jeśli podczas realizacji obrotu zmienisz stawkę, zmieni się również liczba wymaganych spinów.

Możesz zrezygnować z bonusu – na przykład jeśli nie chcesz realizować wymaganego obrotu. Można to zrobić samodzielnie w swoim Koncie lub kontaktując się z działem obsługi klienta.
Ważne:

  1. Bonus można obracać wyłącznie w SLOTACH z obracającymi się bębnami – nie w ruletce, grach karcianych ani w grach z krupierem na żywo.
  2. Aktualną kwotę pozostałą do obrotu możesz sprawdzić w swoim Koncie.
  3. W przypadku rezygnacji z bonusu saldo bonusowe zostanie wyzerowane.
  4. W przypadku wypłaty środków z salda realnego saldo bonusowe również zostanie wyzerowane.

Czym jest konto demo?

Wybierając tryb darmowej gry – demonstracyjny – otrzymujesz określoną liczbę wirtualnych środków, zazwyczaj 1000. Możesz używać ich do stawiania zakładów i poznawania zasad działania automatów bez ryzyka utraty własnych pieniędzy. Z konta demonstracyjnego nie ma możliwości wypłaty wygranych. Po opuszczeniu slota wyniki sesji nie są zapisywane. Gra demo to dobre przygotowanie przed rozpoczęciem gry na prawdziwe pieniądze.

Co zrobić w przypadku wystąpienia błędów na stronie?

Jeśli gra zawiesza się lub ładuje bardzo wolno, odśwież stronę. Upewnij się wcześniej, że nie korzystasz z VPN – niektóre gry mogą mieć ograniczenia terytorialne zgodnie z obowiązującymi przepisami i dostępnością w Polsce. Jeśli odświeżenie nie pomoże, skontaktuj się z działem obsługi klienta i podaj:

  • nazwę automatu;
  • zrzut ekranu z widocznym błędem;
  • dokładną datę i godzinę zdarzenia;
  • nazwę dostawcy gry;
  • adres IP, z którego uruchomiono grę;
  • informacje o przeglądarce i jej wersji;
  • rodzaj urządzenia – telefon komórkowy, laptop lub komputer stacjonarny.

Automaty działają wyłącznie z wykorzystaniem połączenia internetowego, dlatego należy korzystać ze stabilnego i szybkiego internetu. W przypadku gry na urządzeniu mobilnym zalecane jest połączenie 4G lub 5G. Grając na komputerze lub laptopie, upewnij się, że połączenie internetowe jest stabilne – najlepiej korzystać z połączenia kablowego lub niezawodnej sieci Wi-Fi. Zaleca się również regularne czyszczenie pamięci podręcznej oraz plików cookie. W niektórych przypadkach działanie gry może zależeć od używanej przeglądarki.

Jak wyczyścić pamięć podręczną w różnych przeglądarkach?

Czyszczenie historii w Google Chrome przebiega tak samo na komputerze i na urządzeniu mobilnym. Aby wyczyścić pamięć podręczną, wykonaj następujące kroki:

  1. Uruchom przeglądarkę.
  2. Kliknij ikonę z trzema kropkami w prawym górnym rogu.
  3. Z menu wybierz «Historia».
  4. W nowej zakładce kliknij «Wyczyść dane przeglądania».
  5. Wybierz zakres czasu, za który chcesz usunąć dane.
  6. Zaznacz pole «Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej».
  7. Kliknij «Usuń dane».

Aby wyczyścić historię w Mozilla Firefox, wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do menu «Ustawienia».
  2. Wybierz sekcję «Prywatność i bezpieczeństwo».
  3. Kliknij «Wyczyść historię» lub «Usuń ostatnią historię».
  4. Zaznacz pole «Pamięć podręczna», pozostałe opcje według potrzeby.
  5. Kliknij «Usuń teraz».

Aby wyczyścić dane w przeglądarce Safari, otwórz przeglądarkę, przejdź do menu i wybierz «Wyczyść historię i dane witryn». Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami systemu.

Aby wyczyścić dane w przeglądarce Opera na komputerze i urządzeniu mobilnym, wykonaj te same kroki:

  1. Otwórz przeglądarkę.
  2. Wejdź w «Ustawienia».
  3. Przejdź do sekcji «Prywatność i bezpieczeństwo».
  4. Kliknij «Wyczyść dane przeglądania».
  5. Zaznacz wybrane elementy, w tym «Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej».
  6. Kliknij «Wyczyść dane».